Retour et remboursement
Retours
Les retours doivent d’abord être validés par notre service client avant expédition. Tout retour non autorisé sera refusé.
1. Délai :
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement. Passé ce délai, aucune demande ne pourra être acceptée.
2. État du produit :
Les articles doivent être non utilisés, non portés et dans leur emballage d’origine scellé. Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne sera pas éligible au remboursement.
3. Produits non retournables :
Pour des raisons d’hygiène, les semelles ayant été portées, testées ou mises en contact direct avec le pied ne peuvent pas être retournées ni remboursées.
Seuls les produits neufs, jamais utilisés, et encore scellés peuvent faire l’objet d’un remboursement.
Procédure de remboursement
Dès réception et inspection du produit retourné, un e-mail vous sera envoyé pour confirmer l’acceptation ou le refus de votre remboursement.
Si accepté, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximum de 30 jours.
Remboursement tardif ou manqué :
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 30 jours, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@soleokids.com.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Nous recommandons d’utiliser un envoi suivi, car SOLEO Kids n’est pas responsable des colis perdus, non livrés ou bloqués en douane.
Exceptions
Produits défectueux :
En cas de produit défectueux à la réception, un échange gratuit sera proposé après vérification. Contactez-nous à contact@soleokids.com avec une photo du produit concerné et votre numéro de commande.
Annulation de commande :
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois validées, car la préparation est automatisée.
Problèmes de taille :
Les guides de tailles sont clairement indiqués sur notre site. Le client est responsable du choix de la bonne taille avant achat.
Nous restons disponibles à contact@soleokids.com pour toute question avant commande.
Aucun retour ou échange ne sera accepté pour une erreur de taille du client.
Retour à vos risques
Les retours sont effectués sous la responsabilité du client. SOLEO Kids ne peut être tenue responsable des pertes, retards ou dommages survenus pendant le transport du colis retour.
Suivi du retour
Tout retour doit comporter un numéro de suivi, à transmettre par e-mail à contact@soleokids.com .
Sans preuve d’envoi ni suivi, aucun remboursement ne pourra être effectué.
